FEMKE'S DOG STORE · GOED OM TE WETEN
Verzenden, afhalen & retourneren.
Van zorgvuldig ingepakte bestellingen tot ophalen in onze winkel in Vroomshoop. Hier vind je alles overzichtelijk bij elkaar, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Verzendkosten per bestelling onder € 100.
Verzendkosten per bestelling onder € 100.
Verzending bij een bestelwaarde vanaf € 100.
01 / MET ZORG VERZONDEN
Verzending & levering
We verpakken je bestelling zorgvuldig en doen ons best om deze zo snel mogelijk op weg te helpen.
Wanneer wordt mijn pakket verstuurd?
We streven ernaar om je bestelling binnen 2–3 werkdagen te verzenden. Dit is de verwerkingstijd vóór overdracht aan de vervoerder; de daadwerkelijke bezorgtijd kan verschillen.
Je ontvangt bericht wanneer je bestelling is verzonden. Als er informatie over het volgen van je pakket beschikbaar is, ontvang je die daarbij.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor Nederland rekenen we € 5,95 en voor België € 8,95. Vanaf een bestelwaarde van € 100 is verzending naar beide landen gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden ook bij het afrekenen weergegeven.
02 / WELKOM IN VROOMSHOOP
Je bestelling afhalen
Liever zelf ophalen? Dat kan, wanneer afhalen als optie beschikbaar is bij het afrekenen.
Kies afhalen
Selecteer bij het afrekenen de mogelijkheid om je bestelling in onze winkel af te halen, als deze beschikbaar is.
Wacht op ons bericht
Wij leggen je bestelling met zorg klaar. Kom pas langs zodra je van ons bericht hebt ontvangen dat je bestelling klaarligt.
Kom gezellig langs
Haal je bestelling op bij Femke's Dog Store, Hammerstraat 7a, 7681 DA Vroomshoop.
Onze reguliere openingstijden
Dinsdag: 11.00–17.00 uur
Vrijdag: 10.00–17.00 uur
Zaterdag: 10.00–16.00 uur
Andere afhaalmomenten alleen na persoonlijke afstemming.
Goed om te weten
Je ontvangt een bevestiging wanneer jouw bestelling klaarstaat. Heb je nog geen bericht gehad? Dan is je bestelling mogelijk nog in voorbereiding.
Gratis parkeren kan voor de deur.
03 / TOCH NIET HELEMAAL WAT JE ZOCHT?
Retourneren & terugbetalingen
Is je online aankoop toch niet helemaal naar wens? Hieronder leggen we uit hoe een retour werkt.
Meld je retour
Voor de meeste online aankopen mag je binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je van de aankoop afziet. Laat ons bij voorkeur eerst per e-mail weten dat je iets wilt retourneren via onze contactpagina. Vermeld je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt terugsturen. Wij nemen daarna contact met je op over de verdere afhandeling. Je herroeping is geldig zodra je deze tijdig aan ons hebt doorgegeven; je hoeft niet op onze reactie te wachten om je wettelijke termijn veilig te stellen.
Stuur je product terug
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om je retour te verzenden. Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. Stuur artikelen bij voorkeur schoon, droog en vrij van haren terug, met alle onderdelen en accessoires. Je mag ze bekijken en beoordelen zoals in een winkel; bij gebruik dat verder gaat dan nodig kan waardevermindering worden berekend.
Je ontvangt je geld terug
Wij betalen volgens de wettelijke regels terug, doorgaans via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot we het product of bewijs van terugzending hebben ontvangen.
Stuur ons via de contactpagina een bericht met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Wij reageren met informatie over de verdere afhandeling. Je kunt je wettelijke herroepingsrecht binnen de bedenktijd uitoefenen, ook als je onze reactie nog niet hebt ontvangen.
Artikelen schoon retourneren
We vragen je om artikelen schoon, droog, hygiënisch en bij voorkeur vrij van hondenharen terug te sturen, met de aanwezige onderdelen en accessoires. Pas artikelen alleen zoals je dat in een winkel zou doen.
Zijn artikelen meer gebruikt dan nodig om ze te beoordelen, dan kunnen we volgens de wettelijke regels een eventuele waardevermindering in rekening brengen. Een geopend pakket of een enkele haar leidt niet automatisch tot uitsluiting van het retourrecht.
Hygiëne- en verzorgingsproducten
Voor producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, kan het herroepingsrecht vervallen als een aanwezige verzegeling na levering is verbroken. Denk aan verzegelde shampoo, oordoekjes, tanddoekjes en hygiëneartikelen zoals loopsheidsbroekjes, voor zover de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is.
Voor snacks en voeding die snel bederven of beperkt houdbaar zijn, kan eveneens een wettelijke uitzondering gelden. Ongeopende, verzegelde en niet-bederfelijke producten zijn niet automatisch uitgesloten van retourneren.
Wie betaalt de retourkosten?
Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening. De hoogte hangt af van de vervoerder en de grootte van het pakket.
Gaat er iets mis met je bestelling of is een product defect? Neem dan contact met ons op; bij wettelijke garantie gelden andere regels.
Wat krijg je terugbetaald?
Bij volledige herroeping vergoeden we het aankoopbedrag en de standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending, voor zover die zijn betaald. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding; we mogen wachten tot ontvangst van de goederen of verzendbewijs.
VEELGESTELDE VRAGEN
Goed om te weten
Wanneer is verzending gratis?
Bij bestellingen vanaf € 100 is verzending naar Nederland en België gratis.
Kan ik meteen langskomen om mijn bestelling op te halen?
Nee, wacht eerst op ons bericht dat de bestelling klaarligt. Daarna kun je deze ophalen tijdens de reguliere openingstijden of op een moment dat we samen hebben afgesproken.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We streven ernaar binnen 2–3 werkdagen te verzenden. Dit is niet hetzelfde als de bezorgtijd van de vervoerder.
Kan ik een online bestelling retourneren?
Voor de meeste online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Meld je herroeping bij voorkeur eerst via onze contactpagina. Wij nemen contact met je op voor de afhandeling. Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.
Welke hygiëneproducten kan ik retourneren?
Bij verzegelde hygiëneproducten zoals bepaalde shampoos, oordoekjes, tanddoekjes en loopsheidsbroekjes kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na ontvangst is verbroken en het product om hygiënische redenen niet geschikt is voor terugzending. Ook voor snel bederfelijke snacks kunnen uitzonderingen gelden. Ongeopende artikelen vallen niet automatisch buiten het herroepingsrecht.
Wat als een artikel kapot of verkeerd geleverd is?
Neem contact met ons op via de contactpagina. We kijken graag met je mee. Je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product blijven gelden.
WE HELPEN JE GRAAG
Nog een vraag?
We helpen je graag met vragen over verzenden, ophalen of retourneren.